คำถามที่พบบ่อย
เกี่ยวกับสาขา
1. ต้องการส่งเคลมผลิตภัณฑ์ Apple แต่แถวบ้านไม่มีศูนย์บริการใกล้เคียง สามารถส่งเคลมที่ไหนได้บ้าง
ตอบ :
สามารถฝากส่งผ่านร้าน Banana IT หรือ Studio 7 รวมทั้ง ผ่าน Website www.icare-delivery.com (กรณีมีรุ่นที่จะส่งใช้บริการ) ได้
2. สามารถเข้าใช้บริการได้ที่ใดบ้าง ?
ตอบ :
1. Walk-In เข้าสามารถที่ใกล้บ้าน สามารถตรวจสอบสาขาได้ที่ www.icarecomseven.com
2. สามารถใช้บริการขนส่ง iCare Delivery ผ่าน www.icare-delivery.com
2. สามารถใช้บริการขนส่ง iCare Delivery ผ่าน www.icare-delivery.com
เกี่ยวกับค่าบริการ
1. มีค่าบริการอย่างไรบ้าง ?
ตอบ :
1. เครื่องที่ยังอยู่ในระยะประกัน
โดยตัวเครื่องไม่มีสภาพเสียหายที่อยู่นอกเงื่อนไขการรับประกันตัวเครื่อง ไม่มีค่าอะไหล่และค่าบริการ แต่หากเป็นการลง OS ใหม่ และซื้อเครื่องมาเกิน 3 เดือนแล้ว จะมีค่าบริการการลง OS 500 บาทสำหรับ iPhone / Watch / iPad และ 1,350 สำหรับ Macbook / iMac
2. กรณีเครื่องอยู่นอกระยะประกัน หรือ มีสภาพเสียหายที่อยู่นอกเงื่อนไขการรับประกันตัวเครื่อง
จะมีค่าบริการการพร้อมทำความสะอาดภายในตัวเครื่อง 500 บาทสำหรับ iPhone / Watch / iPad และ 1,350 สำหรับ Macbook / iMac และค่าอะไหล่ที่ระบุ ใน www.icarecomseven.com หรือสามารถสอบถามได้ ที่ Admin iCare
3. สำหรับ iCare-Delivery
จะมีการแจ้งราคาโดยประมาณตามรุ่นที่ลุกค้าได้ระบุหน้าเว็บ แต่อาจมีราคาเปลี่ยนแปลง เมื่อเครื่องได้ถูกส่งถึงศูนย์บริการและได้รับการตรวจสอบซึ่งจะมีเจ้าหน้าที่โทรแจ้งลูกค้าในภายหลัง
โดยตัวเครื่องไม่มีสภาพเสียหายที่อยู่นอกเงื่อนไขการรับประกันตัวเครื่อง ไม่มีค่าอะไหล่และค่าบริการ แต่หากเป็นการลง OS ใหม่ และซื้อเครื่องมาเกิน 3 เดือนแล้ว จะมีค่าบริการการลง OS 500 บาทสำหรับ iPhone / Watch / iPad และ 1,350 สำหรับ Macbook / iMac
2. กรณีเครื่องอยู่นอกระยะประกัน หรือ มีสภาพเสียหายที่อยู่นอกเงื่อนไขการรับประกันตัวเครื่อง
จะมีค่าบริการการพร้อมทำความสะอาดภายในตัวเครื่อง 500 บาทสำหรับ iPhone / Watch / iPad และ 1,350 สำหรับ Macbook / iMac และค่าอะไหล่ที่ระบุ ใน www.icarecomseven.com หรือสามารถสอบถามได้ ที่ Admin iCare
3. สำหรับ iCare-Delivery
จะมีการแจ้งราคาโดยประมาณตามรุ่นที่ลุกค้าได้ระบุหน้าเว็บ แต่อาจมีราคาเปลี่ยนแปลง เมื่อเครื่องได้ถูกส่งถึงศูนย์บริการและได้รับการตรวจสอบซึ่งจะมีเจ้าหน้าที่โทรแจ้งลูกค้าในภายหลัง
เกี่ยวกับเงื่อนใขการรับประกันผลิตภัณฑ์ Apple
1. การรับประกันสินค้า Apple
ตอบ :
เป็นการรับประกันแบบจำกัดความรับผิดชอบ โดยปกติจาก Apple ซึ่งตามปกติ จะมีระยะความคุ้มครองอยุ่ที่ 1 ปี โดยเป็นการรับประกันว่า สินค้าที่ซื้อ
จะสามารถใช้งานได้ทุกฟังก์ชัน ที่ตัวสินค้านั้นๆ ได้นำเสนอเอาไว้ โดยมีข้อจำกัดว่า สภาพตัวเครื่องจะต้องไม่มีความเสียหาย อย่างเช่น มีรอยกระแทก
แตกหัก ฉีกขาด หักออก หรือสัมผัสโดนของเหลว ขึ้นสนิม เครื่องงอ มีรอยงัดแงะ พบชิ้นส่วนถูกดัดแปลงแก้ไข น็อตยึดฝาเครื่องหรือจอเสียหายไม่
สามารถแกะเครื่องได้ ชิ้นส่วนสำคัญสูญหาย ฯลฯ
หากผู้ใช้งานพบปัญหาฟังก์ชันตัวเครื่องใดๆ ทำงานไม่ปกติ และไม่มีสภาพเสียหาย จะให้บริการโดยการเปลี่ยนอุปกรณ์หรืออะไหล่ที่จะแก้ไขให้ฟังก์ชันนั้นๆ สามารถทำงานได้เป็นปกติ
สามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.apple.com/th/legal/warranty
หากผู้ใช้งานพบปัญหาฟังก์ชันตัวเครื่องใดๆ ทำงานไม่ปกติ และไม่มีสภาพเสียหาย จะให้บริการโดยการเปลี่ยนอุปกรณ์หรืออะไหล่ที่จะแก้ไขให้ฟังก์ชันนั้นๆ สามารถทำงานได้เป็นปกติ
สามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.apple.com/th/legal/warranty
เกี่ยวกับบริการเดลิเวอรี่ ( iCare Delivery)
1. iCare Delivery มีบริการสินค้าอะไรบ้าง ?
ตอบ :
iPhone ตั้งแต่รุ่น 7 และ iPad ตั้งแต่รุ่น iPad 5th Gen ส่วนผลิตภัฑณ์อื่นๆ จะมีการเพิ่มเติมให้อนาคต และอาจมีการเปลี่ยนแปลงรุ่นที่สามารถให้บริการได้ ซึ่งต้องลองตรวจสอบใน Website www.icare-delivery.com
2. การส่งเคลมสินค้าผ่านหน้าร้าน กับ iCare Delivery ต่างกันอย่างไร ?
ตอบ :
การส่งผ่าน iCare Delivery จะได้รับคืนเครื่องเร็วกว่าและลูกค้าไม่ต้องเดินทางเนื่องจากจะเป็นการนัดขนส่งเข้าไปรับ-ส่งตามที่อยู่ที่ลูกค้าระบุ แต่มีข้อจำกัดเรื่อง ผลิตภัณฑ์ที่สามารถลงทะเบียนใน iCare Delivery ไม่ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ทุกรุ่น สามารถรับบริการได้ตามรุ่นที่มีระบุอยู่ใน iCare Delivery เท่านั้น ซึ่งจะมีการ Update รุ่นใหม่ๆที่สามารถใช้บริการได้ ในอนาคต การฝากส่งเคลมผ่านหน้าร้านขาย จะใช้เวลาเพิ่มเติมมากกว่าบ้าง เนื่องจากจะเป็นการลงทะเบียนฝากส่งอีกทอด แต่จะครอบคลุมผลิตภัณฑ์มากกว่าใน iCare Delivery
เกี่ยวกับการใช้งาน / การแก้ไขปัญหา เบื้องต้น
1. เครื่องค้าง
ตอบ :
สำหรับ iPhone ที่มีอาการค้าง จำเป็นต้องมีเครื่อง mac หรือ PC windows(ที่ติดตั้งiTunes) เพิ่ม สามารถทำตามคำแนะนำใน
support.apple.com/th-th/HT201412
โดยสามารถดูวิดีโอตัวอย่างได้ทาง www.youtube.com/watch?v=2CRilTPouRU&t=81s&ab_channel=AppleSupport
2. การส่งเคลมสินค้าผ่านหน้าร้าน กับ iCare Delivery ต่างกันอย่างไร ?
ตอบ :
การส่งผ่าน iCare Delivery จะได้รับคืนเครื่องเร็วกว่าและลูกค้าไม่ต้องเดินทางเนื่องจากจะเป็นการนัดขนส่งเข้าไปรับ-ส่งตามที่อยู่ที่ลูกค้าระบุ แต่มีข้อจำกัดเรื่อง ผลิตภัณฑ์ที่สามารถลงทะเบียนใน iCare Delivery ไม่ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ทุกรุ่น สามารถรับบริการได้ตามรุ่นที่มีระบุอยู่ใน iCare Delivery เท่านั้น ซึ่งจะมีการ Update รุ่นใหม่ๆที่สามารถใช้บริการได้ ในอนาคต การฝากส่งเคลมผ่านหน้าร้านขาย จะใช้เวลาเพิ่มเติมมากกว่าบ้าง เนื่องจากจะเป็นการลงทะเบียนฝากส่งอีกทอด แต่จะครอบคลุมผลิตภัณฑ์มากกว่าใน iCare Delivery
3. ลืม Apple ID ทำอย่างไร ?
ตอบ :
ทำการติดต่อ Apple Care Callcenter ที่หมายเลข 1800-019-900 (Toll Free) โดยต้องเตรียม serial/IMIE ตัวเครื่อง พร้อมใบเสร็จซื้อเครื่อง และ e-mail ที่ติดต่อได้ เพื่อให้ทาง Apple ตรวจสอบยืนยันความเป็นเจ้าของและตอบกลับผ่าน E-Mail หรือหากสามารถเข้าอ่าน E-Mail ของ Apple ID ได้ สามารถทำตามขั้นตอนในวิดีโอตัวอย่างทาง www.youtube.com/watch?v=LIOapHreNe4&ab_channel=AppleSupport
4. ลืมรหัส PassCode ต้องทำอย่างไร ?
ตอบ :
หากลืมรหัส Passcode แต่ยังจำ Apple ID ที่ล็อคอินกับตัวเครื่องได้ ต้องทำการ Restore เท่านั้น เพื่อให้เครื่องสามารถใช้งานได้ แต่ข้อมูลทุกอย่าง
จำเป็นต้องถูกลบในขั้นตอนของการ Restore และจะมีการให้ใส่ Apple ID Password หลังจาก Restore แล้ว เพื่อใช้งานตัวเครื่อง โดยสามารถดูวิดีโอ ตัวอย่างได้ทาง www.youtube.com/watch?v=7s8-zLG9ySQ&t=146s&ab_channel=AppleSupport
5. วิธี Restore เครื่อง
ตอบ :
สำหรับ Macbook / iMac สามารถทำตามคำแนะนำใน support.apple.com/th-th/HT204904
โดยสามารถดูวิดีโอตัวอย่างได้ทาง www.youtube.com/watch?v=HCrl_4k0aqo&ab_channel=AppleSupport
สำหรับ iPhone / iPad ที่ยังเปิดใช้งานได้ สามารถทำตามคำแนะนำใน support.apple.com/th-th/HT201252 โดยสามารถดูวิดีโอตัวอย่างได้ทาง www.youtube.com/watch?v=7s8-zLG9ySQ&t=146s&ab_channel=AppleSupport
สำหรับ iPhone / iPad ที่ยังเปิดใช้งานได้ สามารถทำตามคำแนะนำใน support.apple.com/th-th/HT201252 โดยสามารถดูวิดีโอตัวอย่างได้ทาง www.youtube.com/watch?v=7s8-zLG9ySQ&t=146s&ab_channel=AppleSupport
6. วิธีโอนถ่ายข้อมูลไป iPhone เครื่องใหม่
ตอบ :
สามารถทำได้ตามขั้นตอนที่ Apple ให้รายละเอียดไว้ใน support.apple.com/th-th/guide/iphone/iph339bafff3/ios
โดยสามารถดูวิดีโอตัวอย่างได้ทาง www.youtube.com/watch?v=wqSZDKLbdoA&ab_channel=AppleSupport
7. วิธีค้นหาเครื่องหาย
ตอบ :
สามารถทำได้ตามขั้นตอนที่ Apple ให้รายละเอียดไว้ใน support.apple.com/th-th/HT210515
โดยสามารถดูวิดีโอตัวอย่างได้ทาง www.youtube.com/watch?v=qj9ORN8IXXk&ab_channel=AppleSupport
8. วิธีปิด fine my iPhone
ตอบ :
สามารถทำได้ตามขั้นตอนที่ Apple ให้รายละเอียดไว้ใน support.apple.com/th-th/guide/icloud/mmdc23b125f6/icloud
โดยสามารถดูวิดีโอตัวอย่างได้ทาง www.youtube.com/watch?v=pmrL68GqcWw&ab_channel=AppleSupport
9. วิธีสำรองข้อมูล
ตอบ :
สามารถทำได้ตามขั้นตอนที่ Apple ให้รายละเอียดไว้ใน support.apple.com/th-th/guide/iphone/iph3ecf67d29/ios โดยสามารถดูวิดีโอตัวอย่างได้ทาง www.youtube.com/watch?v=A8e4WrVZkKo&ab_channel=AppleSupport
10. วิธีอัพเดท IOS
ตอบ :
สามารถทำได้ตามขั้นตอนที่ Apple ให้รายละเอียดไว้ใน support.apple.com/th-th/HT204204
โดยสามารถดูวิดีโอตัวอย่างได้ทาง www.youtube.com/watch?v=1FcE86kwODQ&ab_channel=AppleSupport
คำถามทั่วไป
1. iMac มีบริการ Onsite Service หรือไม่?
ตอบ :
สามารถติดต่อ Apple Care Callcenter ที่หมายเลข 1800-019-900 (Toll Free) เพื่อให้ตรวจสอบพื้นที่ให้บริการ
2. iPad / Apple Watch หน้าจอแตก/เสีย มีเปลี่ยนเฉพาะหน้าจอไหม ?
ตอบ :
ไม่มีเปลี่ยนแยก ต้องเปลี่ยนทั้งตัวเครื่องเท่านั้น เนื่องจาก Apple ได้ออกแบบ อุปกรณ์ภายในต่างๆทั้งสายเคเบิล แผงวงจร ให้ติดอยู่ภายใน
เครื่องอย่างเหมาะสม หากมีการแก้ไขเปลี่ยนอุปกรณ์อย่างใดอย่างหนึ่งในเครื่อง อาจส่งผลกระทบให้อุปกรณ์ตัวอื่นๆ ทำงานไม่ปกติได้ ดังนั้น
หากเครื่องมีปัญหาทำงานไม่ปกติ หรือมีสภาพเสียหายใดๆ จะต้องเปลี่ยนทั้งตัวเครื่องเท่านั้น
3. iPad เครื่องงอเคลมได้หรือไม่ ?
ตอบ :
หากงอโดยตัว Body ไม่มีรอยฉีกขาด สามารถเข้าใช้บริการได้ แต่จะเป็นเรื่องของสภาพสินค้าเสียหายผิดรูป ซึ่งจะมีการเสนอค่า Exchange ตัวเครื่อง
4. iPhone ซื้อเครื่องจากต่างประเทศ ส่งเคลม iCare ได้หรือไม่ ?
ตอบ :
iPhone ตั้งแต่รุ่น 7 ขึ้นมา สามารถให้บริการระหว่างประเทศได้ แต่ Model รุ่นที่ลูกค้าจะได้รับหากการแก้ไขปัญหาต้องเปลี่ยนเครื่องนั้น จะได้
รับเป็น Model ที่ใช้ภายในประเทศที่ลูกค้าส่งเข้าใช้บริการ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อเครื่องจาก ประเทศอเมริกาจะเป็นรุ่นที่ไม่มี ถาด Physical
Sim เพราะเป็นรุ่นที่เป็น 2 E-Sim เท่านั้น ซึ่งประเทศไทยเป็นรุ่นที่ มี 1 ถาด Phisical Sim และ 1 E-Sim ซึ่งหากได้รับการเปลี่ยนไปและกลับไปใช้ในประเทศอเมริกา จะใช้ได้แค่ 1 E-Sim
5. iPhone มีฝุ่นในกล้องเคลมได้หรือไม่ ?
ตอบ :
สามารถให้บริการได้ โดยไม่มีค่าอะไหล่เปลี่ยนกล้อง หากเครื่องยังอยู่ในระยะประกัน และไม่มีสภาพความเสียหาย ทั้งนี้ต้องให้ช่างเทคนิคตรวจ
สอบก่อนว่า เป็นฝุ่นภายในกล้อง หรือ กล้องเสียหาย หากตรวจพบว่ากล้องมีความสายหาย จะมีการเสนอราคาค่า Exchange
6. Macbook / iPad / Airpod เครื่องซื้อต่างประเทศ ส่งเคลม iCare ได้หรือไม่ ?
ตอบ :
ปัจจุบันยังสามารถให้บริการระหว่างประเทศได้ตามปกติ ยังไม่มีข้อจำกัดทางด้าน Model รุ่นต่างๆ
7. เคยเปลี่ยนแบต/เปลี่ยนจอ จากร้านตู้ สามารถส่งเคลม iCare ได้หรือไม่ ?
ตอบ :
สามารถใช้บริการได้ แต่หากการแก้ไขปัญหาจำเป็นต้องเปลี่ยนอุปกรณ์ จอภาพ หรือ แบตเตอรี่ ที่ได้มีการเปลี่ยนมา จำเป็นต้องเสนอราคา Exchange จอภาพ หรือ แบตเตอรี่ ในการเปลี่ยน
8. เครื่อง Refurbished สามารถซื้อ Apple Care+ ได้หรือไม่ ?
ตอบ :
ตามปกติ เครื่องที่ Apple ได้มีการจำหน่ายให้กับลูกค้าที่เป็นเครื่อง refurbished จะมีระยะประกันตามที่ Apple ได้ระบุในการขาย ซึ่งถ้ายังมีประกันคงเหลือ ให้ลองส่งตรวจสอบที่ iCare เป็นรายเครื่องไป
9. เครื่องที่ได้รับ Exchange เป็นเครื่องใหม่ หรือเครื่อง Refurbished
ตอบ :
เครื่องที่ลูกค้าได้รับการเปลี่ยนจะเป็นเครื่องที่ผลิตออกมาแบบเครื่องที่บรรจุกล่องขายหน้าร้าน แต่ถูกเก็บแยกไว้สำหรับส่วนของการ Service แตกต่างกันแค่ไม่ได้บรรจุลงกล่องขาย
10. เวลาที่ใช้ในการเข้ารับบริการ
ตอบ :
1. กรณีเครื่อง iPhone เปลี่ยน Battery หรือ หน้าจอ หรือ เป็นอุปกรณ์ที่สามารถเปลี่ยนได้ หากทางร้านที่ลูกค้าเข้าไปใช้บริการมีอะไหล่อยู่จะสามารถรับคืนเครื่องเดิมได้ใน 1-2 ชั่วโมง หลังจากได้มีการส่งเครื่องให้เจ้าหน้าที่
2. กรณีเครื่อง iPhone มีอาการเสียที่ไม่สามารถเปลี่ยนอะไหล่ได้ หรืออะไหล่หมด จะใช้เวลาในการสั่งอะไหล่ หรือเปลี่ยนเครื่อง(ขึ้นอยู่กับกรณี ไม่สามารถเลือกได้ว่าต้องเปลี่ยนเครื่องหรือเปลี่ยนอะไหล่) จะใช้เวลา ประมาณ 5-7 วันทำการ(ไม่นับรวมเสาร์-อาทิตย์)
3. กรณีเป็น อุปกรณ์เสริม Watch/Pencil/AirPods/สายชาร์ท/อแดปเตอร์ โดยปกติใช้เวลา 5-7 วันทำการ(ไม่นับรวมเสาร์-อาทิตย์) ในการตรวจสอบและสั่งรอของใหม่มาเปลี่ยนให้ลูกค้า
4. ในกรณีเป็นเครื่อง Macbook / iMac จะใช้เวลาในการตรวจสอบอาการเสียจนถึงเปลี่ยนอะไหล่ที่จำเป็นประมาณ 7-10 วันทำการ (ไม่รวมเสาร์-อาทิตย์)
2. กรณีเครื่อง iPhone มีอาการเสียที่ไม่สามารถเปลี่ยนอะไหล่ได้ หรืออะไหล่หมด จะใช้เวลาในการสั่งอะไหล่ หรือเปลี่ยนเครื่อง(ขึ้นอยู่กับกรณี ไม่สามารถเลือกได้ว่าต้องเปลี่ยนเครื่องหรือเปลี่ยนอะไหล่) จะใช้เวลา ประมาณ 5-7 วันทำการ(ไม่นับรวมเสาร์-อาทิตย์)
3. กรณีเป็น อุปกรณ์เสริม Watch/Pencil/AirPods/สายชาร์ท/อแดปเตอร์ โดยปกติใช้เวลา 5-7 วันทำการ(ไม่นับรวมเสาร์-อาทิตย์) ในการตรวจสอบและสั่งรอของใหม่มาเปลี่ยนให้ลูกค้า
4. ในกรณีเป็นเครื่อง Macbook / iMac จะใช้เวลาในการตรวจสอบอาการเสียจนถึงเปลี่ยนอะไหล่ที่จำเป็นประมาณ 7-10 วันทำการ (ไม่รวมเสาร์-อาทิตย์)